12368是全国统一的法律服务热线，是人民群众寻求法律帮助的重要途径。近年来，12368在诉源治理工作中发挥了重要作用，其中包括委派基层调解组织进行诉前调解。当事人收到12368发来的诉前调解案号后，应如何应对？
首先，当事人应及时了解诉前调解的相关情况。12368在发送诉前调解案号时，会告知当事人调解组织名称、联系方式、调解时间等信息。当事人应及时联系调解组织，了解调解程序、调解规则等。
其次，当事人应积极配合调解工作。诉前调解是化解矛盾纠纷的有效途径。当事人应积极配合调解组织的工作，如实提供相关证据材料，充分表达自己的诉求。
第三，当事人应注意保护自己的合法权益。在调解过程中，当事人应注意保护自己的合法权益，如对调解协议内容有异议的，应及时向调解组织提出。
具体而言，当事人收到12368发来的诉前调解案号后，可以采取以下措施：
- 及时联系调解组织。当事人应在收到诉前调解案号后，及时联系调解组织，了解调解程序、调解规则等。调解组织会根据案件情况，安排调解员与当事人进行沟通。
- 积极配合调解工作。当事人应积极配合调解组织的工作，如实提供相关证据材料，充分表达自己的诉求。调解员会根据当事人的诉求，与对方当事人进行调解。
- 注意保护自己的合法权益。在调解过程中，当事人应注意保护自己的合法权益。如果对调解协议内容有异议，应及时向调解组织提出。
如果当事人对诉前调解结果不满意，可以向人民法院提起诉讼。
- 诉前调解是否强制执行？
诉前调解协议是当事人双方自愿达成的，不具有强制执行效力。如果当事人一方不履行调解协议，另一方可以向人民法院提起诉讼，请求人民法院强制执行。
- 诉前调解成功率如何？
诉前调解成功率与案件类型、当事人双方的态度等因素有关。一般来说，民事纠纷的诉前调解成功率较高，而刑事案件的诉前调解成功率较低。
- 诉前调解需要缴纳费用吗？
诉前调解一般是免费的。但是，如果当事人需要调解组织出具调解书的，需要缴纳一定的费用。
希望上述内容对当事人有所帮助。