12381转人工服务只需要拨打12381热线后打开键盘符号，根据语音提示选择相应的通道就可以实现。12381是国家成立的工信部对外的服务热线，主要受理公众有关工业化和信息化的咨询、建议和投诉行为。
12381转人工服务的具体操作：
1、打开电话页面，输入12381，并拨出电话；
2、点击键盘符号，确保拨打电话页面有键盘显示；
3、根据语音提示选择适合自己的业务渠道按键，比如要进行电信业务的咨询或者举报，就按下“1”进入电信业务渠道，其他业务以此类推，根据语音提示选择对应数字即可；
4、按下数字“0”进入人工服务。
经过不断整合，目前工信部公共服务电话平台，已经全面整合了12381、12300、12321三条政务热线，实现了“一号对外”，而且目前也推出了全年午休24小时智能在线的咨询服务，这为广大网友的投诉及咨询提供了很大便利。
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